From：ペンシロー
新宿駅バスタより

こんにちは、海東です。
じゃねーよ、ペンシローだよ。
 
人間が多いこの社会で、オレはペンギンとして名を馳せている。
カリスマって呼ぶやつもいるくらいだ。
 
そんなオレは後輩ペンギンたちを指導することがよくある。
だいたいの場合、新宿駅に集合して
切符の買い方とかSuicaの仕組みなんかを教えるわけだ。
 
まぁ新人ペンギンはなかなか素直だし、良い交流にもなっている。
だけどこの間、ど新人ペンギンが迷子になりやがった。
オレは内心（何やってんだ、いい大人ペンギンが…）と思いながら、探し回った。
まぁ大人とはいえ新人ペンギンだからな。
人間の社会で困っているかもしれない。
 
探しまわってやっと見つけたとき、
なぜかそいつはちょっと怒ってたんだ。
 
なんで怒ってるんだって聞いてみたら
オレのあとをついていって迷子になったと言い出した。
 
そんなわけねーだろ。
オレはずっとここにいたのに、それに付いて来て、どうやって迷子になるんだ。
 
だがよく聞いてみると、どうも違うペンギンのこと言ってるんだな。
JRでよくみかけるあいつだ。
Suica の、あいつ。
あのペンギンとオレを見間違えたわけだ。
 
おまえそれはねーだろ。
ペンギンのくせにペンギンの見分けもつかないのかよ。
 
しかしそいつにはそいつの言い分があって、
色が同じだとか言いやがる。
それはお前もだろ。
 
オレはちっとばかり気分を害したが、
まぁそれは仕方のないことだ。
人には人の言い分がある。
 
オレの価値観でのみ判断するのは色々危険だ。
 
海東が言ってた
 
「究極的には、人と人の対立には“？”がある。」
 
なんで？
なんでそう考える？
なんでそんなことをする？
 
その“？”だ。
 
ペンギンだって同じことだ。
 
その「？」にきちんとに向かい合えば、
対立っていうのは案外解決するのかもしれないな。
 
ただ厄介なのは「？」は一つじゃないってことだ。
いろんな「？」がどんどん重なって、ミルフィーユみたいな状態になっている。
そんな時、根本的な「？」を解決するには時間がかかる。
 
まぁそれでも個人の場合は、いくらでも時間をかけて
分かりあっていけばいいと思うが、
問題はビジネスの場面だ。
 
「？」がミルフィーユになる前に、そうさせない仕組みが必要だ。
ミルフィーユになると面倒だからな。
 
マニュアル、とかチェックリストを整備して、
業務を仕組み化することで、「？」の発生がなくなれば
業務は円滑に進んでいく。
 
人には、人の「言い分」がある。
その「言い分」を聞かなくてすむような仕組みを考えられたら最高だよな。
 
 <(･ 彡　)з三 ペンシロー