[LINE風]質の高い問い合わせを増やしたい！| 第102回

はい、改めて海東です。

ではご質問をお願いします。

この質問者は特定の業種の方なんですけれど、今の話はこの業種に絞るよりは全体的な話に持っていった方がいいと思うのでそっちで話すんですけれど、問い合わせが入らないなって思ってる人って、ちょっと言葉がアレだけどそんなに多くなくて。

そもそもそこに課題意識を持っていない人もいるし、ホームページも「あるだけ」みたいな、お問い合わせ期待していないっていうか、期待しても来ないっていうか、あと問い合わせは来るんだけど質が悪いっていう話もあるんだよね。

そう。
それと資料請求はあるけど統計的と別にそこから成約になっていないとか、あとホームページから来た人はリピートしないとかね。

色々な課題があって、その全てに答えると多分話がぼやっとしちゃうので、今日はそこそこ質が高い問い合わせが今、月に2～3件なのでこれを週に3件、月に12件にまず目標として持っていく時に考えたことがいいことを検証しようと思うんですけど、何か話してください（笑）

うん。

ふーん。

ふむふむ。

（拍手） 素晴らしい、いいじゃないですか。

質が高いとかも踏まえてある程度熱量のある人の問い合わせを増やすには、オファーを強くするか、CTA（コールトゥアクション）と呼ばれるもののチャネルを増やすかが多分スタートになると思うんですよ。
オファーを強くするっていうのは断るほうがもったいないと思わせる提案ができるかどうか。

そう。
多分別の切り口で話してます。
例えば有村架純さんがうちの最寄駅にいて握手してくれたらLINE交換してあげますって言われたらもう断るほうが勿体ないオファーなので。

絶対握手するじゃないですか。

（笑） 例えば施術関係でいうと、凄く腰痛でもうダメだと、でも今日は午後大事な会議があった時に、午前中こんなんじゃいけないってなってたとしたら、例えばだけど「高いけど迎えに行ってやる、即家まで行く、迎えに行って施術して送り先まで送ってやる」ってオファーがあったとすれば、超強いじゃないですか。断る方が勿体ない。

ということを考えてみると今相手の抱えている課題に対して、どこまでオファーを強くできるかで、一番強力なオファーは当然値段を下げることなんですけど、逆に言うと値段を下げるっていうのはいつでもできるので、最後でいいですね。

なので他にオファーを強くする、提案を強くするところ、断るのは勿体ないって思わせる提案を何かそのWEBページ上で出せないかっていうのが一つ。
で、この提案には乗りたいぞと前のめりになった人に対して何をしてくれっていうのか。
そこにメールしかないだとちょっと面倒くさい。
メールで何書けばいいんだと。

で、電話。
これは好みがありますけど、僕なら絶対電話しないんで。
電話嫌なんで（笑）

電話、メール、メールフォーム、LINE登録、オンラインチャット、あとその場で面談の予約ができるシステム、資料請求。この7個。
全部いれろっていうんじゃないですよ。一番お客様が求めてることにフィットするものをこの7個の中から用意して3つくらいですね、いれるといいんじゃないかなって。

チャットは例えばうちの公式サイトの右下にチャットが「何かお手伝いできることはありますか」ってぴょーんって出てて。

うちのサポートの人間の手が空いてればすぐ返事返ってきますし、空いてなかったら今ちょっと空いてないので必ず今日中に返信するのでメールアドレスだけ教えてくださいってぴょんって出る。

それはやりようによっては、「予約」で予約フォームに飛んだりとか。

「特定の件」っていうとFAQ、よくある質問のそのページに自動的に飛ばしてくれるAIで判断してくれるようなこともできますし、チャットはいいですよ。

うんうん。

あれ便利ですね！
あれLINEの方が出してくれればいいんですけど、オンラインチャットの良いところはLINEのIDを入れたくない人も入れられるってところだと思います。
この辺でお客さんといかに接点を増やすか、質と量をいかに増やすかが大事かと思いますね。

で、オファーを強くして連絡手段、CTA（コールトゥアクション）、行動のための方法をここでは7個紹介しましたけれど、うち3つ何かしら用意して、後はそのページをどういう順番で何を見せるかを検証。

ありますよ。
だって絶対下まで見てくれないですから。

うちのは全然参考にならないです。

はい（笑）

うちが提案してるお客さんのサイトは参考になるものが色々ありますけど。

あー順番

例えば値段がわからないもの。

資料請求とか無料面談だったら、一番上の一画面のところにキャッチコピーと写真でここで一回予約フォーム、無料ですってボタンを作っておくんですけど、明らかに金額がかかるものをここに出しちゃうと、「いやまだそんな話してないし」ってなるのでここを外して、まず値段がかかる理由があって、信頼度を増すためのシンボルとして、こういう賞を取ってます、こういう人が作ってます、こういう人が推薦しています、最後に金額。その辺の順番はある。

あと色とかね。

ほんとこれ一般論ですよ。
つまんないこと言うなって思われるかもしれないですけど、一般論はちょっと濃い目のオレンジなんですけど、でも業種によると思います。

で、これはA/Bテストっていうのをした方がよくて。
まず募集ページがあって、これと同じものを複製して一箇所だけ変えるんです。例えばこっちはボタンが黄色、こっちはオレンジ。一箇所だけ変えて、50％ずつ分かれてアクセスを送るようになってて、どっちが成約率高いかとって、こっちが2％高いぞってなったら今度はこれを軸にまた一箇所変えて分岐させて上げていく。

っていうのを繰り返すと、凄く良い広告が出来たりする。

でさっきの…ってあれか。
これ撮影開始する前のプロフィール写真の話になるんですけども。

仕事上だと結局自分がどう見せたいかより、どう見えた方がいいかのが大事なので、ホームページで例えばうちはイメージカラーが緑なんだっていって緑押ししたところで、お客さんの反応がオレンジのが良ければオレンジにした方が良いんですよ。

うんうん。

ああ。

はいはい。

プロ入れるんですか？

プロの写真家に？

プロフィールの写真と一緒に講座の写真？

あーいいですね。
いっぱいカットあった方がいい。
スタイリストも入れた方がいいですよ。プロフィール写真撮るなら。

全然違う。

芸能人があんなにいつも綺麗なのってスタイリストがいて、写真撮る前にリンパ流してるから。

そういうの全部やってくれる。

はい。
例えばプロフィール写真だったらカメラマンが必ずセットでうちはいくらです、数万円って人もいるし、個人でいっぱいいますよ。

メイクさんって言ってる人もいますけどね。

そうそう、だと思います。
どう見せるか。

あと動画は入れた方がいいですしね。

特に店舗系、来店を最終的に促す必要がある場合は動画があった方がいいです。
例えばこの部屋を言葉で説明すると、壁の色、ドアの色、照明の色、カーテンの場所、窓の場所、エアコンの場所全部言葉で言わなきゃいけないじゃないですか。

写真だと多分7枚くらい…7枚ばっと並べると見るの面倒くさいですけど、動画だと多分3秒。

駅からのルートとかも動画にしちゃえば、今通信がね5Gがどうのって言ってるくらいなので、動画を見ることにストレスはなくなってきているはずなので動画はあった方がいいと思います。

まあこれほんと業種によるんですけど、今問い合わせが0じゃなくて、月2-3件はありますと。
0だとちょっときついんですよね。1％でも変わらないんですけど、月に2-3件あること、これは既に凄いことなので、じゃあこれを週に3件にすると。
月に12件は物凄い難しくはないと思うので、きちんと導線確認からオファーの確認、きちんと価値提供のプレゼンが出来てるか含めてやっていけば、そんなに難しくはないはず。

そうですね。
業種ごとに個別に相談していただければ、それこそうちのホームページのチャットに相談をいれていただければ。

ええ。抽象的なことになっちゃうかもしれないですけど、まあこういうことやったらいいんじゃないですかってことくらいはできると思うので。あ、その際ポッドキャスト見たって言ってください（笑）

という感じですかね。
いいですか？

（拍手）是非やりましょう！

じゃあいつものお願いします。

よろしくお願いします。ありがとうございます。