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海東です：リピートしてもらうための最も簡単な方法

From：海東和貴
自宅近くのカフェより

弊社のお客様には、治療院や美容室、
飲食店など
店舗型のビジネスをされている方も
多くいらっしゃいます。

新型コロナウィルス禍の中で、
どこも胃が痛い思いをされていますが、
一方で、数字でみると
絶望的な状況には陥っていない方が
多いです。

理由のひとつは、ファン
（自社を気にかけてくれる人）
が多くいたから、ですが、
それには前段階があります。

＊

お客さんに“ファン”に
なってもらうために必要なことは
「何度も来店してもらうこと」
「何度もサービスを利用して
もらうこと」
です。

1回しか利用したことない人を
ファンにするのは
なかなかハードルが高いです。

つまり、ファンがいるビジネスは
前段階として
「リピート施策」が
しっかりとしている、
とも言うことができます。

私たちが研究をした結果、
リピートに至らない最大の理由は、
「リピートしてください」と
お願いしていないからだとわかりました。

大事なことなので、繰り返して書きます。

「リピートしてください」と
お願いしていないのです。

お客様の中には
「自分はまた来てもいいのかなあ」
という気持ちを持っている人がいます。

BtoBの場合でもありますよね。
「うちの規模が、
ここに依頼していいのかな」
という気遅れのような感情です。

これを突破するために、
「あなたにリピートしてほしい」
という気持ちを、言葉で表すことです。

「次の予約、いつにしましょう？」

「こういうサービスがあります。
◯◯さんにお勧めしたいな、と思って。」

「こういうこともお手伝いできます。
よかったら資料を
お読みになってみてください」

何でも良いから、とにかく、
あなたが貢献できる分野で
「次に繋げる」ことが大事です。

“ご縁を太くする努力”をすること。

ここが大事だと思っています。

これが出来ている会社と、
そうでない会社には、
会社にもたらす「粗利」の額が、
極端に違います。

– 海東

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