From：海東和貴
自宅近くの今日は人が多いカフェより

今回の記事では“強い”ビジネスをしている人や会社が
考え、実践していることを書こうと思います。

それは“プロセスの設計”です。

代表的な例を挙げると、
ドモホルンリンクルを展開している再春館製薬所でしょう。

顧客がどのように考え、
顧客がどのように財布を開くための心の準備をしているか、
しっかりと考え抜いて販売プロセスを設計しています。

再春館製薬所のホームページをみてみると、
色々な商品ラインアップが紹介されています。

「化粧落しジェル」「洗顔石鹸」「泡の集中パック」
「保湿液」「保護乳液」に加えて、
日焼け止めやサプリメントも販売しています。

ホームページに情報を取りにいけば、
これだけの商品ラインナップをみることができます。

一方、ほとんどの人にとって、
「ドモホルンリンクル（再春館製薬所）と言えば、
　無料お試しセット」
という印象なのではないでしょうか。

そうなんです。
彼らは、
基礎化粧品だったり、サプリメントだったりと、
ばらばらと色々なものを紹介するよりも、

「まずは無料お試しセットを頼んでもらう」

ということにフォーカスして宣伝活動をしているのです。

無料お試しセットの申し込み（顧客リストの入手）
↓
無料お試しセットの送付（今後の注文方法の案内）
↓
定期配送等の申し込み
↓
より高付加価値商品の紹介

と、顧客が流れる水路を明確に定め、
その入口に向けて多くの水が入るように広告費を投下し、
その後に販売プロセスに接続させているのです。

水路がひとつ、明確にあれば、
あとはそこに水を流し続ければ良いのです。
そして、水路を日々整備して
ブラッシュアップを続ければ良い、という状態になります。

これが、販売プロセスです。

あなたのビジネスにおいて、
あなたのビジネスにとっても顧客の体験価値にとっても、
「そこを流れると良い」黄金の道はどこですか？

それをいま、明確に紙に書き出すとしたら
どんな図になりますか？？

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